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晋州市“双问计”活动领导小组办公室
关于开展2020年下半年全市“窗口单位群众
满意度评价”活动的公告

发布日期:2020-12-09    发布者:政府办

 
 
晋州市“双问计”活动领导小组办公室
关于开展2020半年全市“窗口单位群众
满意度评价”活动的公告
 
为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(晋办字〔2018〕20号)的要求,市“双问计”活动办集中开展下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
一、评价对象
主要为全市服务管理、服务热线、医疗服务城管执法、乡镇执法、市场监管、办税服务、便民服务供热服务等,共将58个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价
二、评价内容
1.服务管理类和服务热线类。主要从服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。
2.医疗服务类。将市属医院单独列组,主要从医疗服务水平、医德医风建设、医疗服务环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。
3.城管执法和乡镇执法类。将城管综合执法大队及乡镇行政综合执法大队单独列组,主要从群众观念和服务态度、公正文明执法、“首违不罚”落实、环境卫生、建设工地管理等方面进行评价。
4.市场监管类。将6个市场监督管理所单独列组,主要从群众观念和服务态度、市场监管成效、“首违不罚”落实、群众投诉受理解决等方面进行评价。
5.办税服务类。将办税服务厅单独列组,主要从窗口服务态度、办税便捷度、作风纪律、有无刁难市场主体行为等方面进行评价。
6.便民服务类。将乡镇行政综合服务中心和开发区便民服务站单独列组,主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。
7.供热服务类。将市区供热企业单独列组,主要从供热达标、设施检修维护、供热咨询、投诉率和办理实效等方面进行评价。
三、评价方法
采取百分制分组形式进行评价,主要包括:
1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构,分线上、线下两种方式,通过网络推送、电话访问等方法进行。
2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。
3.明察暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱,组织作风效能体验员到窗口单位经常性了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。
4.工作考评。主要对评价对象服务态度、首问负责、办事效率、业务培训、整改落实等情况进行考评。
四、评价程序
分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。
 
晋州双问计活动领导小组办公室
                                                         2020128
 
 
 
 
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